Política de Prestación de Servicios Turísticos, Reservas y Modificaciones, Envíos y Devoluciones

Bienvenido a Jardín Natural, donde la tradición cafetera y el respeto por la naturaleza se encuentran para ofrecerte una experiencia única. A continuación, te ofrecemos información importante sobre nuestros servicios de envío, devoluciones y reservas turísticas.

1. Prestación de Servicios Turísticos

En Jardín Natural, nos comprometemos a ofrecer experiencias auténticas que combinan la caficultura sostenible con el ecoturismo. Nuestros servicios incluyen:

• Tour de Café: Recorridos guiados donde los visitantes conocerán el proceso del café de especialidad, desde la siembra hasta la taza.
• Hospedaje en Hotel Rural La Maloka: Un espacio rústico y natural diseñado para el descanso y la desconexión en medio de la naturaleza.
• Tienda de Café de Especialidad: Venta de café de alta calidad cultivado bajo prácticas sostenibles.

2. Política de Reservas y Modificaciones
 

2.1 Reservas

• Las reservas para hospedaje y tours deben realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación.
• Se requiere el pago del 50% del valor total para garantizar la reserva. El saldo restante se paga al momento del ingreso.
• Para reservas de grupos (más de 5 personas), se requiere el pago total por adelantado.

2.2 Modificaciones y Cancelaciones

• Modificaciones: Se pueden realizar cambios en la fecha de la reserva con mínimo 72 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
• Cancelaciones:
  • Con más de 72 horas de anticipación: Se reembolsa el 100% del valor pagado o se ofrece una reprogramación sin costo adicional.
  • Entre 72 y 24 horas antes de la fecha reservada: Se reembolsa el 50% del valor pagado o se ofrece reprogramación con una penalidad del 10%.
  • Menos de 24 horas antes: No aplica reembolso ni reprogramación.

3. Política de Envíos y Devoluciones de Productos
 

3.1 Envíos

• Los pedidos de café y otros productos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
• Se realizan envíos nacionales a través de transportadoras certificadas. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles según la ubicación del destinatario.
• Los costos de envío se calculan al momento de la compra y varían según el destino y el peso del paquete.

3.2 Devoluciones y Cambios

• Productos de Café: Por tratarse de un producto perecedero, no se aceptan devoluciones salvo que el producto presente daños en el empaque o errores en el despacho.
• Productos defectuosos o incorrectos: En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, se debe notificar dentro de los 5 días siguientes a la recepción con evidencia fotográfica.
• Proceso de cambio o reembolso: Una vez verificado el inconveniente, se procederá con el envío de un nuevo producto sin costo adicional o el reembolso del dinero.

4. Contacto

Para consultas sobre reservas, modificaciones o envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: mariaisaangel@gmail.com
• Teléfono: +57 3105139637

En Jardín Natural, nuestro compromiso es ofrecerte experiencias inolvidables con el mejor café de especialidad y un servicio de calidad.