Preguntas frecuentes

¡Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Jardín Natural! Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, servicios turísticos y más. Si no encuentras la información que buscas, no dudes en contactarnos.

Productos

¿Qué tipos de café de especialidad ofrecen?
Ofrecemos café de especialidad cultivado en nuestra finca La Esperanza El Porvenir, ubicada en una zona rica en biodiversidad. Nuestros cafés son 100% orgánicos, cultivados bajo prácticas sostenibles, y cada taza refleja nuestra tradición cafetera de más de 102 años.

¿Puedo comprar café en línea?
Sí, puedes adquirir nuestro café de especialidad directamente desde nuestra página web o contactándonos por teléfono o correo electrónico. Enviamos a todo el país dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles.

¿Cómo puedo saber más sobre el proceso de producción de café?
Te invitamos a realizar un tour guiado por nuestra finca, donde podrás conocer todo el proceso, desde la siembra hasta la taza. Durante el recorrido, aprenderás sobre las técnicas sostenibles que empleamos para cultivar nuestro café.

Reservas de Hospedaje y Tours

¿Cómo puedo reservar hospedaje en la finca?
Puedes realizar tu reserva llamándonos al 3105139637 o enviándonos un correo a mariaisaangel@gmail.com. Te recomendamos hacer la reserva con al menos 7 días de antelación.

¿Qué servicios se incluyen en la reserva de hospedaje?
Con tu reserva, tendrás acceso a nuestra finca, actividades recreativas, y la oportunidad de disfrutar de la gastronomía local, incluida una excelente taza de café de nuestra producción.

¿Qué actividades puedo realizar durante mi estancia?
Además de relajarte y disfrutar de la tranquilidad del campo, ofrecemos tours guiados por la finca, donde aprenderás sobre la producción de café, la biodiversidad local y nuestras prácticas sostenibles. También puedes participar en actividades relacionadas con la vida rural.

¿Puedo reservar un tour sin hospedaje?
Sí, ofrecemos tours guiados de medio día o todo el día, donde podrás conocer nuestra finca y aprender sobre el proceso cafetalero. Para más información o para reservar un tour, contacta con nosotros al 3105139637 o por correo electrónico a mariaisaangel@gmail.com.

Política de Cancelación y Cambios

¿Puedo cancelar mi reserva de hospedaje o tour?
Sí, puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la fecha de llegada para obtener un reembolso completo. Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación, no se realizará el reembolso.

¿Qué sucede si no llego a mi reserva sin previo aviso?
En caso de no presentarte a la reserva sin avisar previamente, no se efectuará reembolso y tu espacio será considerado como no-show.

Envíos y Compras y devoluciones en Línea

¿Realizan envíos de productos fuera de Colombia?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Colombia, con tiempos de entrega de 5 a 7 días hábiles. Si te encuentras fuera de Colombia, por favor contáctanos para explorar otras opciones.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido de café?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento a través de correo electrónico. Puedes usar este número para verificar el estado de tu envío.

¿Cómo puedo Solicitar una devolución de un producto?

• Productos de Café: Por tratarse de un producto perecedero, no se aceptan devoluciones salvo que el producto presente daños en el empaque o errores en el despacho.
• Productos defectuosos o incorrectos: En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, se debe notificar dentro de los 5 días siguientes a la recepción con evidencia fotográfica.
• Proceso de cambio o reembolso: Una vez verificado el inconveniente, se procederá con el envío de un nuevo producto sin costo adicional o el reembolso del dinero.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con Jardín Natural?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Teléfono: 3105139637
• Correo electrónico: mariaisaangel@gmail.com

Estamos disponibles para resolver cualquier duda o consulta que tengas.

Gracias por elegir Jardín Natural.

Te esperamos para que disfrutes de un momento único, rodeado de naturaleza y lo mejor del café colombiano. ¡No dudes en contactarnos si tienes más preguntas!